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紅色物業助和諧、天圓共建馨家園
物業企業如何尋找適合自身發展的增值服務業務？
發布時間：
2023-04-07
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增值服務對物業企業營收的貢獻越來越大，重要性越來越明顯。從整體增值服務發展現狀看，增值服務營收占比越來越高，并呈現持續增長的趨勢。
定位承接：開發和借鑒符合戰略需要的產品
戰略定位回答企業要成為什么的問題，戰略方向回答企業在這個領域內要做什么業務、往哪走。規劃增值服務的第一步，應清晰認識到自己的戰略訴求，開發和借鑒符合戰略需要的產品。
價值評估：客戶需求導向、商業價值導向
增值服務產品價值主要有兩方面：
一是以客戶(業主、企業、政府)實際需要為中心，為客戶排憂解難，提升體驗，衡量指標是滿意度、收繳率、消費頻次、復購率、留存率等。部分業務雖然毛利很低，但能起到連接器的作用，為其他業務創造收益空間，形成業務發展平臺，比如線上商城、家政業務等。
二是能明顯提升收入、利潤的商業價值，衡量指標為毛利率、收入和利潤水平。部分業務可能收入相對較高，有利于財報呈現，比如零售業務；也有一些業務利潤率很高，但是消費頻次有限，有明顯的周期性，比如租售業務、美居業務等。
從項目運營角度看，對剛開始接管的項目，建議從滿意度出發，一切增值服務的開展以追求品質提升和客戶滿意為基礎出發點，適當舍棄利潤；對運營較為穩定且客戶滿意度高的項目，可在保持品質與滿意度的情況下適當增加利潤。
能力評估：借鑒行業經驗。盤點內部資源
第一，行業經驗借鑒。從上市物業企業開展的業主增值服務看，常見的為社區生活服務、社區公共空間、租售、美居、生鮮零售等業務。
第二，內部資源盤點。企業應從現有項目情況、自身運營和專業能力、上級或兄弟公司三方面進行資源盤點。
自營自建還是合作收購。要有所側重
在增值服務發展模式上，是自營自建還是外延式發展，這涉及到物業企業增值服務業務的封裝問題。物業企業在明確增值業務后在具體開展模式上有兩種：一種是完全自營自建，打通供應商、平臺和營銷策劃全產業鏈環節；另一種是外延的方式，包括戰略合作、合資公司、收并購三種模式。
總的來看，此時，增值服務的戰略意義已經上升為“護城河”，只有努力把可做的增值服務做強，打造經營效益和客戶粘性的雙面成功，才可避免企業辛苦經營的私域流量池被其他領先企業的增值服務滲透和削減，也才能發揮其自身增值服務業務的最大勢能和應有價值。
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